游客体验与旅游服务质量分析——以漳州市长泰马洋溪漂流为例  

作　　者：陈再福[1] 

机构地区：[1]闽南师范大学管理学院

出　　处：《重庆科技学院学报（社会科学版）》2014年第10期76-79,共4页Journal of Chongqing university of science and technology（social sciences edition）

基　　金：福建省软科学研究项目"管理决策不确定性产生机理与控制:基于复杂性理论的视角"(2012R0090);福建省教育厅社科项目"游客情感中介下旅游体验对游客行为影响研究"(JA13200S)

摘　　要：科学测评旅游景区服务质量对提升景区竞争力和提高景区管理水平具有重要意义。以漳州市长泰马洋溪漂流为例,利用问卷调查收集数据,采用描述性统计、配对样本T检验和IPA方法,对游客旅游体验的重视程度和满意程度进行分析,揭示了游客旅游体验中服务项目存在的问题,并在此基础上提出了提升服务质量的相关建议。

关 键 词：旅游服务质量 旅游体验 IPA 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]