一般自我效能感对酒店员工工作倦怠影响机制研究  

作　　者：唐秀丽[1,2] 曾学慧[3] 

机构地区：[1]上海杉达学院旅游管理系 [2]华东师范大学 [3]上海第二工业大学会展管理系

出　　处：《企业经济》2015年第1期105-109,共5页Enterprise Economy

基　　金：上海市教育委员会科研创新项目“情绪劳动对服务企业员工工作倦怠影响机制研究”(批准号:13YS138);教育部人文社会科学研究青年基金项目“重大事件对目的地形象的影响机制研究”(批准号:11YJC790213)

摘　　要：情绪劳动是服务业员工独特的工作特点,也是影响员工工作倦怠的重要因素。本文通过对酒店服务人员的问卷调研探讨作为个体重要特征的一般自我效能感对员工工作倦怠的影响结果发现:一般自我效能感对工作倦怠有显著负向影响,深层表演在其中起中介作用。这表明我国酒店管理者在应对员工工作倦怠问题时,既要考虑到服务性工作自身所具有的高情绪要求对员工内心资源的消耗,也要考虑到一般自我效能感等个体重要的正向特征在弱化工作倦怠上所发挥的积极作用。Emotional labor is a unique characteristic of staff in service enterprises and also an important factor that affects the staff＇ s job burnout. Based on the questionnaire to hotel staff, this paper explores the influence of general self - efficacy as an im- portant individual characteristic to staff＇ s job burnout. Results show that the general self - efficacy has a negative influence on job burnout, where the deeper acting mediates this influence. That is to say, when dealing with the staff＇ s job burnout, the hotel managers should both consider the consumption of staff＇ s inner psychological resource for high emotional demands of service work per se, and also consider the active effects of some important individual positive characteristics like the general self - efficacy in weakening staff＇ s job burnout.

关 键 词：一般自我效能感感 工作倦怠 情绪劳动 

分 类 号：F591[经济管理—旅游管理]