顾客重要？还是员工重要？  

作　　者：谢佩洪[1] 

机构地区：[1]上海对外经贸大学工商管理学院

出　　处：《管理学家（实践版）》2014年第9期96-99,共4页

摘　　要：你的公司将谁的利益放在首位：股东、员工还是顾客？对核心价值观进行优先排序是公司的一项核心事务，每一种选择都基于一种价值创造理论。奉行顾客至上的公司相信，与顾客建立良好的关系是公司长期制胜的关键。将员工利益放在首位的公司相信，满意的员工能更努力地工作从而让顾客满意，培养忠诚顾客并带来优质财务回报。那些奉行股东利益优先的企业认为，员工应该关注创造价值，采取那些能直接增加营业收入、提高资产利用率和扩大资产规模的措施。哪一种选择最佳？选择结果或许没有绝对的对错之分，但做出选择并践行之至关重要。追求短期回报的投资者，可能会选择奋力追求股东价值的企业。但是，在现实中，一家将股东利益放在首位的企业很难成功。杰克·韦尔奇（Jack Welch）是最早的股东价值拥护者之一，现在他也站出来大声批判它：“股东价值是世界上最蠢的理论。股东价值是一种结果，而不是一种战略……你主要依靠的是你的员工、你的客户和你的产品。”追求长期回报的投资者，可能会选择那些奉行顾客至上或员工利益优先的企业。

关 键 词：员工利益 顾客至上 股东价值 价值创造理论 股东利益 核心价值观 资产利用率 优先排序 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]