服务利润链理论文献综述及研究启示  

作　　者：薛媛[1] 赵公民[1] 

机构地区：[1]中北大学经济与管理学院,山西太原030051

出　　处：《财会通讯（下）》2014年第12期120-123,共4页Communication of Finance and Accounting

基　　金：山西省软科学研究计划项目"基于社会网络的高技术服务机理研究"(项目编号:2012041024-03);山西省高等学校哲学社会科学研究项目"社会网络视角下的高技术服务质量研究"(项目编号:2012238)的阶段性成果

摘　　要：服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。

关 键 词：服务利润链 文献梳理 研究启示 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F274