背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究  

作　　者：宋扬[1] 潘峰[2] 

机构地区：[1]沈阳理工大学经济管理学院,沈阳110159 [2]沈阳大学信息工程学院,沈阳110044

出　　处：《消费经济》2015年第1期74-79,共6页Consumer Economics

基　　金：国家自然科学基金项目(71272162)

摘　　要：基于环境心理学理论,提出了背景音乐结构性因素(类型和节奏)对顾客公民行为倾向的研究假设,通过现场实验法收集数据、假设检验,得出以下结论:(1)背景音乐的类型对顾客公民行为倾向有显著影响;(2)背景音乐的节奏对顾客公民行为倾向有显著影响;(3)背景音乐的类型和节奏对顾客公民行为倾向的影响存在交互作用。本研究对于顾客公民行为形成机制的研究具有一定的理论意义,对企业服务营销实践具有指导意义。

关 键 词：服务环境 背景音乐 实验法 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]