科技创新平台服务质量评价——对福州、厦门、泉州三地的实证研究  

作　　者：苏朝晖[1,2] 苏梅青 

机构地区：[1]华侨大学工商管理学院 [2]华侨大学营销管理研究中心,福建泉州362021

出　　处：《科技进步与对策》2015年第4期92-99,共8页Science & Technology Progress and Policy

基　　金：国家软科学研究计划重大项目(2013GXS2D027);福建省软科学研究计划项目(2014R0064);华侨大学中央高校基本科研业务费专项(JB-SK1210)

摘　　要：从科技创新平台用户角度出发,在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上,借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系,采用SERVPERF量表法进行问卷设计,利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理,得到各级指标重要性和满意度的评价得分,并利用重要性-绩效(IPA)方法对评价结果进行应用分析,最后提出科技创新平台服务质量改善措施。

关 键 词：科技创新平台 服务质量评价 SERVQUAL模型 SERVPERF量表 模糊综合评价 IPA 

分 类 号：F124.3[经济管理—世界经济]