满意的员工，创造满意的顾客及产品  

作　　者：谢佩洪 

出　　处：《现代商业银行》2014年第11期46-50,共5页Modern Commercial Banking

摘　　要：星巴克公司旗帜鲜明地放弃“顾客第一”原则，而倡导“顾客第二，员工第一”。星巴克的CEO霍华德·舒尔茨在自传《将心注入》中写道：“满意的员工，才会创造满意的顾客”。公司的核心价值观将准的利益放在首位：股东、员工还是顾客？对核心价值观进行优先排序不单单是一件让人“感觉良好”的事，它是公司的一项核心事务。每一种选择都基于一种价值创造理论。

关 键 词：顾客第一 员工 星巴克公司 核心价值观 产品 价值创造理论 优先排序 舒尔茨 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]