旅行社客户关系管理模式探析  

作　　者：荀志欣[1] 

机构地区：[1]冀中职业学院,河北保定071000

出　　处：《现代商业》2015年第2期122-123,共2页Modern Business

摘　　要：客户是企业的生命,20世纪90年代后期以来,企业界普遍开始重视对客户关系的管理。本文针对目前旅行社低盈利,低质量的问题,指出引入客户关系管理(CRM)的重要性,提出了如何建立客户关系管理模式的途径,根据客户关系管理战略指导旅游企业的业务流程和组织机构重组改造,为旅游企业经验管理解决了实际问题。

关 键 词：客户关系管理 会员制 旅游 客户 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]