护士礼仪培训在特需病房工作中的应用  

作　　者：刘玉芳[1] 杨京春[1] 高小雁[1] 

机构地区：[1]北京积水潭医院特需一病房,100035

出　　处：《中华损伤与修复杂志（电子版）》2014年第6期81-82,共2页Chinese Journal of Injury Repair and Wound Healing(Electronic Edition)

摘　　要：目的探讨护士礼仪培训在特需病房护理工作中的应用,观察培训的效果以及对护理工作质量的影响。方法制定护士礼仪流程标准以及考核标准,由专业老师集中授课,以点带面对特需病房39名护士进行规范化礼仪培训,培训前后分别对护士进行护士礼仪知识的考核;培训前后分别向患者发放护理工作满意度调查表各69份,共计138份。结果通过护士礼仪培训在特需病房的实施,患者对护理服务满意度比培训前大幅提升,由培训前满意份数64份(满意度为92.75%)提升至培训后满意份数68份(满意度为98.55%),培训前后比较差异有统计学意义(χ2=8.68,P<0.05);护士培训成绩由培训前的优秀5人、良好23人、差11人,提升为培训后的优秀9人、良好29人、差1人,培训前后比较差异有统计学意义(χ2=10.17,P<0.05)。结论护士礼仪的培训,使护士"外塑形象,内修素质",给患者留下很好的第一印象,有助于拉近护患关系,提高患者对护理工作的满意度。

关 键 词：护士 礼仪 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]