电信运营企业的多渠道客户保留研究  

作　　者：杜雅洁[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司浦口分公司

出　　处：《江苏通信》2015年第1期50-51,53,共3页Jiangsu Communication

摘　　要：以大学生市场为例,提出基于多渠道营销的客户保留创新模型,并利用SPSS(统计产品与服务解决方案)软件对实证数据进行分析及验证。渠道、产品以及客户特性之间的匹配程度是客户渠道选择行为的决定性因素。从减少客户流失率、提高现有客户满意度、加强客户保持力度、充分占有市场等方面为电信运营企业提出营销建议。

关 键 词：客户保留 多渠道营销 实证研究 电信运营企业 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]