宽带用户感知剖析  

作　　者：张秀凤[1] 虞苏妍[1] 

机构地区：[1]中国电信上海研究院

出　　处：《通信企业管理》2015年第2期18-20,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：与语音市场相比,宽带市场竞争更为激烈,原因主要有两点：一是参与宽带市场竞争者的数量多,不仅有三大全业务电信运营商,还有全国性或区域性宽带运营商,如鹏博士、有线通等。二是随着语音低值化,宽带业务成为运营商收入保有或收入增长的关键业务。尤其在经济较发达区域,宽带市场成为运营商的必争之地,主导运营商面临增量市场不足、存量市场流失日趋严重的困境。为了增加宽带收入和有效降低宽带用户离网率,宽带运营商除了推出宽带提速、改善服务等竞争对手较容易跟进的举措外,还持续推出了一些宽带应用产品。那么,宽带应用产品的使用情况如何？不同忠诚度的宽带客户对宽带产品的使用意愿与需求有哪些差异？哪些宽带应用产品能降低客户离网率？笔者采用客户调研分析的方法尝试回答上述问题。

关 键 词：离网率 全业务电信 客户忠诚度 有线通 市场竞争者 增量市场 客服热线 知度 目标客户 在线教育 

分 类 号：F623[经济管理—产业经济]