针对内科病房护理投诉的护士能力分层培养模式的建立及可行性探讨  

作　　者：胡欣玥[1] 李菲[2] 李文涛[1] 

机构地区：[1]吉林大学护理学院,130021 [2]吉林大学第一医院

出　　处：《国际护理学杂志》2015年第4期541-543,共3页international journal of nursing

摘　　要：对内科病房常见的护理投诉的原因进行统计和分析，找出护士相对应缺陷的能力，将护士所欠缺的能力建立数据库，根据每个护士所欠缺的能力进行评估，设计分层次的能力提升方案，最后进行评估和反馈，并将能力提升计人到绩效考核中，建立“投诉分析-能力缺陷分析-能力提升-个人评估”的能力分层培训模式，提升护理服务质量。

关 键 词：内科病房 护理投诉 护士 能力分层 培养模式 可行性 

分 类 号：R47-4[医药卫生—护理学]