智能网点:智慧出击 赢在创新  

作　　者：焦卢玲[1] 

机构地区：[1]《中国金融电脑》编辑部

出　　处：《中国金融电脑》2015年第2期24-26,共3页Financial Computer of China

摘　　要：物理网点作为银行中最具价值、最能提升客户忠诚度的渠道之一,也是商业银行转型和服务变革最难逾越的藩篱,但网点智能化技术和服务模式的突破,将带来柳暗花明又一村的无限腾飞空间。2014年12月29日,工商银行北京地区最大的智能银行在西单最繁华的商业街正式对外营业。作为渠道变革与创新的又一力作,智能银行统一正式开业。这11家“智慧”银行网点的集体亮相，全面拉开建行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕……随着商业银行发力智能银行建设的步伐加快，掀起了新一轮的银行网点创新升级浪潮。

关 键 词：工商银行 客户忠诚度 渠道变革 又一村 客户体验 金融消费 家庭银行 自助设备 自助银行 排队现象 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]