如何测试呼叫中心  

作　　者：于洋 

机构地区：[1]思博伦通信

出　　处：《电信网技术》2015年第1期70-74,共5页Telecommunications Network Technology

摘　　要：编者按:从银行的信用卡服务中心、移动运营商的客服呼叫中心,到商旅订票系统、电子电器产品售后支持,都离不开呼叫中心。如今,呼叫中心在人们的日常生活中扮演着重要角色。而IVR(InterctiveVoice Response),即交互式语音应答,是呼叫中心的核心部件。因此,对于呼叫中心的性能测试很大程度上来说是对IVR的测试,思博伦通信专业化测试服务团队则是这方面的专家。思博伦通信于洋所撰《如何测试呼叫中心》一文以思博伦测试服务工程师帮助某知名电脑制造商测试其呼叫中心为例,介绍了思博伦专业化测试服务如何使用其于Abacus的语音测试解决方案对呼叫中心进行测试。

关 键 词：呼叫中心 思博伦通信 测试服务 测试解决方案 电子电器产品 性能测试 服务中心 于洋 匹配度 呼叫流程 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]