我国零售企业提高客户忠诚度策略研究  

作　　者：魏娜[1] 

机构地区：[1]山东协和学院

出　　处：《科技致富向导》2015年第5期139-139,共1页Guide of Sci-tech Magazine

摘　　要：在知识经济和全球经济一体化的影响下,我国零售业政策保护和度假经营已被根本打破,零售企业面临着严重挑战。零售企业要的生存、发展,要想在激烈的竞争中脱颖而出,必须＂关注客户＂、＂更好地满足客户的需求＂。如何提供高于客户期望值的产品、为客户提供更佳的服务、提高客户忠诚度、站在客户的角度体会她们的想法和感受,这些都已成为零售企业迫切需要解决的问题。本文期望通过分析我国零售企业客户忠诚度的现状,找出我国零售企业客户忠诚度偏低的原因,提出提高客户忠诚度的对策,能够对我国零售企业的发展提供一定的借鉴。

关 键 词：零售企业 客户忠诚度 策略研究 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]