上海发布自贸区物流业服务质量指数  

出　　处：《质量与标准化》2015年第1期F0002-F0002,共1页Quality and Standardization

摘　　要：日前，《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》正式发布。2013年，上海自贸区物流业服务质量指数为81．09。其中，行业支撑质量为79．47，顾客感知质量为84．9。 该评价结果表明，自贸区交通运输便捷、政策支持力度大；物流基础设施完备、功能齐全：企业生产经营和创新能力强。但同时．行业中也存在薄弱环节。一是自贸区物流企业的人力资源成为优先改进的领域，表现在物流人才的教育培养相对滞后，专业人才较为缺乏；二是企业的管理水平存在一定的短板，表现在信息系统应用水平、经营管理制度方面难以达到先进水平.

关 键 词：服务质量指数 物流业 上海 企业生产经营 经营管理制度 顾客感知质量 政策支持力度 物流基础设施 

分 类 号：F752.8[经济管理—国际贸易] F259.27[经济管理—产业经济]