顾客感知质量

作品数：25被引量：124H指数：4
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通过产品捆绑服务设计改善顾客感知质量
《现代商业》2023年第22期25-28,共4页玛天羽 
随着经济的发展和市场竞争的加剧,产品感知质量逐渐成为企业获取竞争优势的重要因素之一。顾客对产品的感知质量不仅受到产品本身属性的影响,还受到企业提供的附加服务的影响。因此,如何通过设计合适的产品捆绑服务来改善顾客对产品的...
关键词：产品捆绑服务设计 顾客感知质量 服务设计 
基于KANO-IPA模型的沉浸式产业顾客感知质量优化研究——以剧本杀行业为例
《上海商业》2023年第8期26-28,共3页温翠瑜 郭丽芸 
2022年全国大学生创新创业训练省级项目,项目名称:《新观念塑造新形态的青年经济基于体验经济视域下沉浸式演绎产业的实证研究》,项目编号:CGZ08025。
针对沉浸式产业区别于其他产业属性特征,为明晰其服务属性与顾客感知质量之间的相互影响和作用关系,本文通过选取影响顾客感知质量的15个相关因子设计了封闭式问卷。利用KANO模型将顾客需求要素进行分类和甄别,再运用IPA分析矩阵进行二...
关键词：沉浸式 剧本杀 KANO-IPA模型 感知质量 优化路径 
在线顾客感知质量、感知价值对购买意愿的影响——基于消费者异质性视角被引量：34
《企业经济》2020年第5期113-121,共9页张鹤冰 李春玲 魏胜 
国家重点研发计划项目“服务互联网理论与技术研究”(项目编号:2018YFB1402500);黑龙江省普通本科高等学校青年创新人才项目(项目编号:UNPYSCT-2018128)。
为探索在线消费者感知价值形成的差异性,本文依据手段-目的链理论构建感知质量、感知价值与购买意愿关系的理论模型,从消费者异质性视角考察性别和年龄对感知质量与感知价值关系的调节作用。将感知质量分为感知产品质量和感知物流服务质...
关键词：感知质量 感知价值 购买意愿 消费者异质性 
顾客感知质量对顾客在线粘性的影响被引量：11
《林业经济问题》2020年第2期189-198,共10页郑蔓华 黄梦岚 汤德聪 吴晶晶 许安心 
福建省财政厅委托研究项目(K8119M02A)
在发展木质家具O2O网站的背景下,以ABC态度模型为基础,实证分析顾客感知质量对顾客在线粘性的影响,以及顾客信任在二者之间的中介作用。结果表明:顾客感知质量对顾客在线粘性具有显著正向影响,其中感知产品质量的影响程度最强,感知服务...
关键词：ABC态度模型 木质家具O2O网站 在线粘性 
在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制的研究——顾客感知价值的中介作用
《辽宁经济》2019年第1期44-45,共2页肖怡珲 刘斯琪 邹怡璐 焦豪 
引入顾客感知价值作为中介变量,揭开在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制黑箱,为提高在线知识订阅平台顾客忠诚度提出建议。实证研究发现,在线知识订阅平台顾客感知质量正向影响顾客忠诚度;顾客感知价值对在线知识订阅平...
关键词：顾客感知质量 顾客忠诚度 顾客感知价值 中介作用 
顾客感知质量与满意度研究--以中国电信公司为例被引量：2
《市场周刊》2018年第1期76-77,共2页王军 
近年来,移动互联网的快速发展为全球通信行业增添了新的活力,伴随着消费者个性化需求的不断提升,通信行业的发展可以说是既有机遇,又有挑战。通信企业作为特殊的服务性行业,其对顾客质量感知和满意度的重视尤甚。文章以中国电信品牌为例...
关键词：顾客质量感知 顾客满意度 现状 对策及建议 
受众心理落差与口碑传播对广告策略的影响被引量：2
《管理工程学报》2017年第3期67-83,共17页戴悦 何超 
国家自然科学基金资助项目(71222104)
在口碑传播受到顾客心理落差因素的影响下,研究厂商的最优定价与营销决策,我们构建了口碑传播的两阶段模型,分析了顾客质量预期可以被厂商通过广告直接控制、或者通过口碑传播间接影响的情况下,心理落差因素与广告成本对公司最优广告强...
关键词：口碑传播 顾客感知质量 心理落差 广告强度 
城市免费计划生育药具顾客感知质量调查与分析被引量：2
《中国计划生育学杂志》2016年第11期748-752,共5页刘云梅 陈晶 
目的:了解育龄人群对免费计划生育药具产品及其相关服务的感知质量现状。方法:采用整群抽样方法,对220名≥20岁育龄群众进行现场有效问卷调查;用统计软件SPSS22.0进行统计分析。结果:不同性别的调查对象对免费避孕套的规格、厚度、润滑...
关键词：免费药具 计划生育 顾客感知质量 调查与分析 
基于顾客接触理论的科普公共服务满意度影响因素研究——以泉州市科普公共服务调查为例被引量：4
《安徽行政学院学报》2015年第3期40-45,共6页张雪 
顾客接触理论,强调顾客对服务接触的时间、频率与目的会影响到其对服务的满意度。科普公共服务具有一定的专业性,只有在增进公民与科普场所的接触机会前提下,才有利于提升公民的满意度。文章在借鉴顾客感知质量PZB模型的基础上,构建出...
关键词：顾客接触 科普公共服务 顾客满意度 顾客感知质量 
上海发布自贸区物流业服务质量指数
《质量与标准化》2015年第1期F0002-F0002,共1页
日前，《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》正式发布。2013年，上海自贸区物流业服务质量指数为81．09。其中，行业支撑质量为79．47，顾客感知质量为84．9。 该评价结果表明，自贸区交通运输便捷、政策支持力度大；物流基础设...
关键词：服务质量指数 物流业 上海 企业生产经营 经营管理制度 顾客感知质量 政策支持力度 物流基础设施 
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