基于KANO-IPA模型的沉浸式产业顾客感知质量优化研究——以剧本杀行业为例  

作　　者：温翠瑜 郭丽芸 

机构地区：[1]佛山科学技术学院

出　　处：《上海商业》2023年第8期26-28,共3页Shanghai Business

基　　金：2022年全国大学生创新创业训练省级项目,项目名称:《新观念塑造新形态的青年经济基于体验经济视域下沉浸式演绎产业的实证研究》,项目编号:CGZ08025。

摘　　要：针对沉浸式产业区别于其他产业属性特征,为明晰其服务属性与顾客感知质量之间的相互影响和作用关系,本文通过选取影响顾客感知质量的15个相关因子设计了封闭式问卷。利用KANO模型将顾客需求要素进行分类和甄别,再运用IPA分析矩阵进行二次分类,进而构建了KANO-IPA模型以探究不同属性的要素所对应的重要程度及优化后的贡献度。最终更好地识别沉浸式产业中顾客感知质量的关键因素,以期明晰顾客需求层次的优化次序并提出提升策略。

关 键 词：沉浸式 剧本杀 KANO-IPA模型 感知质量 优化路径 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]