广东温泉度假酒店顾客体验实证研究——以广东碧水湾温泉度假村为例  

作　　者：皮平凡[1] 程雨丝[1] 

机构地区：[1]广东财经大学地理与旅游学院

出　　处：《中小企业管理与科技》2015年第11期123-128,共6页Management & Technology of SME

基　　金：国家社科基金项目(10BGL051);国家自科基金项目(70973029);教育部人文社科项目(12YJA790196);广东省社科规划项目(GD11XYJ13)联合资助

摘　　要：本文以广东碧水湾温泉度假村为研究对象,通过问卷调查收集数据,采用探索性因子分析得到数据的内在因子结构,接着运用结构方程模型分析顾客体验、体验价值、顾客满意度和顾客忠诚度四个变量之间的相关关系。研究结果表明:顾客体验对体验价值有显著正向影响;顾客体验对顾客满意度有显著正向影响;体验价值对顾客满意度有显著正向影响;顾客满意度对顾客忠诚度有正向影响。其中顾客体验是沟通顾客与酒店的重要中介变量,本文亦从顾客体验的角度出发为广东温泉度假酒店提出有效建议。

关 键 词：顾客体验 体验价值 温泉度假酒店 广东 

分 类 号：O212.4[理学—概率论与数理统计]