汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建  

作　　者：李岩峰[1] 陈冬林[1] 桂雁军 

机构地区：[1]武汉理工大学,湖北武汉430070 [2]新奇特车业服务股份有限公司,湖北武汉201824

出　　处：《生产力研究》2015年第1期139-143,共5页Productivity Research

基　　金：国家科技支撑(2013BAH13F01);武汉理工大学自主创新研究基金资助项目(2014-JJ-A1-01);武汉理工大学自主创新项目(&2014-zy-176)

摘　　要：针对现今汽车售后服务市场信息化、智能化程度低,缺乏成熟汽车售后服务电子商务模式的现状,创新性地将O2O模式应用于汽车售后服务市场,设计出一个汽车售后服务智能电子商务平台。该平台运用基于超额预定的跨站点服务调度技术、基于LBS的个性化推荐技术、基于云计算的业务支撑技术以及物联网技术,从信息资源共享、服务资源调度、用户偏好推荐、产品服务追踪等方面,实现汽车售后服务供应链上包括客户、服务站点、供应商以及物流在内的所有参与主体线上线下的整合,进而节约成本,提升效率,并能够主动为用户提供高品质的汽车售后服务。

关 键 词：汽车售后服务 电子商务 云计算 物联网 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]