口腔门诊现场管理服务模式的实践探索  

作　　者：廖莹[1] 文学锦[1] 郑玉萍[1] 

机构地区：[1]广西医科大学附属口腔医院门诊部,广西南宁530021

出　　处：《护士进修杂志》2015年第8期685-687,共3页Journal of Nurses Training

基　　金：2014广西医药卫生自筹经费计划课题(编号:Z2014095)

摘　　要：目的探讨现场管理服务模式在口腔门诊的护理管理中的应用及效果。方法自2013年1月起,口腔专科医院门诊部现场管理小组运用现场管理的理念和方法对环境管理、人员管理、设备管理、服务管理四大方面为患者提供全方位的现场管理精细化服务。结果经过1年的临床实践,门诊护理满意度、门诊护理质量考核结果较实施前有明显提升(P<0.05)。结论现场管理服务模式的实践提高了患者的满意度,使护理服务管理水平得到了有效提升,从而为口腔专科医院门诊部护理管理实践提供了新的思路和方法。

关 键 词：口腔门诊 现场管理 满意度 

分 类 号：R473.78[医药卫生—护理学]