引入PDCA方法提高职工对饭菜和服务质量满意度  

作　　者：涂云云 李国成[1] 彭水清[1] 宋斐[1] 

机构地区：[1]中山大学孙逸仙纪念医院

出　　处：《人力资源管理》2015年第5期298-299,共2页Human Resource Management

摘　　要：我院职工长期以来对于饭堂的饭菜质量都意见颇多,我们以"提高职工对饭菜和服务质量的满意度"为目标,通过PDCA循环的原理和方法,提高职工对饭菜和服务质量的满意程度。项目实施前后职工对饭堂饭菜质量的满意度从3.01分提高到了4.025分(满分是5),说明利用PDCA循环的原理和方法确实有利于改善职工对饭菜和服务质量的满意度。

关 键 词：PDCA 饭菜质量 满意度 

分 类 号：F426.9[经济管理—产业经济]