大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革  

作　　者：雷晨光 陈运娟[2] 

机构地区：[1]江西经济管理干部学院 [2]南昌大学

出　　处：《金融与经济》2015年第4期63-65,共3页Finance and Economy

摘　　要：随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。

关 键 词：大数据时代 客户关系管理 思维变革 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]