基于二元语义的旅游景区游客满意度测评方法的研究  

作　　者：李晓冰[1] 

机构地区：[1]东北财经大学管理科学与工程学院,辽宁大连116025

出　　处：《高教学刊》2015年第4期99-100,共2页Journal of Higher Education

基　　金：中央财政支持地方高校发展专项资金科研项目(青年科研人才培育项目;项目编号:2014128;批准号:DUFE2014Q36)

摘　　要：改进旅游产品质量,提高游客满意度是破解旅游业发展难题的重要问题。旅游景区是旅游系统的重要组成部分,因此,必须掌握旅游景区游客满意度水平。基于此,本文建立了一种旅游景区游客满意度测评模型。该模型考虑了游客表达满意度的模糊性,引入了二元语义来描述游客满意度,建立了基于二元语义的旅游景区游客满意度测评模型,为景区游客满意度的测评提供了方法。最后,通过实例说明了该模型的可操作性。Improvement of travel product quality and tourist satisfaction is an important issue of tourism devel- opment. And tourist area is an important component of travel system. As a result, tourist satisfaction evaluation model of tourist area is built in this paper. Considering the fuzziness of tourist satisfaction, 2-tuple is introduced to express the tourist linguistie evaluation information. The proposed model offers the managers a method for evaluating tourist satisfaction. Finally, an illustrative example is used to explain the model＇s operability.

关 键 词：游客满意度 旅游景区 二元语义 测评模型 

分 类 号：N94[自然科学总论—系统科学]