厦航服务真功夫：以快制胜 技高一筹  

作　　者：陈海云 

出　　处：《厦门航空》2014年第12期43-45,共3页Xiamen Air

摘　　要：“天下武功，无坚不摧，唯快不破。”武侠世界里，速度够快的武功才能更胜一筹。推及发展日新月异的民航业，时刻把握“以快制胜”的节拍，才是发展的致胜之道。在厦航，服务产品更新、服务品质提升、服务督办落实以及服务对标推进，无不体现在高效、快速、无缝的资源整合和分工协作上，使整个服务系统发挥出最佳效能。

关 键 词：服务品质 高一 产品更新 资源整合 服务系统 民航业 分工 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]