我国商业银行客户综合积分管理思考  

作　　者：王涛[1] 

机构地区：[1]中国农业银行股份有限公司零售银行业务部

出　　处：《中国信用卡》2015年第5期58-64,共7页China Credit Card

摘　　要：作为提升客户忠诚度的重要手段之一，积分广泛应用于各行业。在商业银行，积分最早应用干信用卡领域，但信用卡积分存在客户范围较小、积分业务种类较窄、积分应用项目较少的问题，客户认同感不强。随着业务发展的需要，商业银行急需扩大积分的客户范围、业务种类及应用项目，建立新型综合积分服务体系。

关 键 词：客户忠诚度 综合积分 商业银行 管理 业务种类 业务发展 服务体系 信用卡 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]