基于患者体验的服务反应性  

作　　者：王晓望[1] 徐勇 曾广层 尹丽荣 

机构地区：[1]深圳技师学院国际商务系 [2]深圳市公立医院管理中心运行管理部 [3]深圳万人市场调查有限公司

出　　处：《中国医院院长》2015年第7期76-77,共2页China Hospital CEO

摘　　要：＂门诊患者满意度调查量表＂透视出医疗卫生管理部门应改进医院服务反应性、提升医院服务质量的＂关键发力点＂。《2000年世界卫生报告》在对各国卫生业绩进行评估的建议中明确,＂对人民正当期望的反应性＂应作为衡量医院绩效的指标,反应性是指卫生系统或某个机构在运行中能认识并设法适当满足个人的普遍、合理期望时所获得的结果。自此,各国陆续在医疗服务体系绩效评估指标中引入＂以患者为中心＂的理念。

关 键 词：医院服务质量 世界卫生报告 绩效评估指标 医院绩效 卫生系统 医疗卫生管理 调查量表 公立医院 医疗服务需求 就医过程 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]