呼叫中心自动呼叫分配专利技术综述  

作　　者：王唯[1] 

机构地区：[1]国家知识产权局专利局专利审查协作江苏中心

出　　处：《中国新通信》2015年第10期12-12,共1页China New Telecommunications

摘　　要：针对呼叫中心中的自动呼叫分配技术,给出了专利情况及其发展路线的分析,特别对自动呼叫分配中的排队和路由技术进行了梳理。

关 键 词：自动呼叫分配 自动语音 人工服务 排队 路由 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]