自动呼叫分配

作品数：37被引量：69H指数：4
导出分析报告
相关领域：电子电信更多>>
相关作者：王文渊刘启明田俊赵秀焕张略更多>>
相关机构：华为技术有限公司中兴通讯股份有限公司北京讯鸟软件有限公司大连理工大学更多>>
相关期刊：《计算机技术与发展》《计算机工程与设计》《哈尔滨理工大学学报》《中国西部科技》更多>>
相关基金：四川省科技支撑计划南通工学院校科研和教改项目更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
呼叫中心自动呼叫分配专利技术综述
《中国新通信》2015年第10期12-12,共1页王唯 
针对呼叫中心中的自动呼叫分配技术,给出了专利情况及其发展路线的分析,特别对自动呼叫分配中的排队和路由技术进行了梳理。
关键词：自动呼叫分配 自动语音 人工服务 排队 路由 
呼叫中心系统的技术及组成被引量：1
《电子世界》2014年第4期101-101,共1页钱莹 连瑞瑞 
本文介绍了呼叫中心的基本概念,呼叫中心的关键技术。并且以河南联通呼叫中心平台为例,介绍了呼叫中心的构建。
关键词：呼叫中心 交互式语音应答 自动呼叫分配 
CTI在呼叫中心中的应用被引量：1
《无线互联科技》2012年第7期175-175,共1页陈景佩 
CTI是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等...
关键词：计算机电话集成 自动呼叫分配 呼叫中心 
广播电台呼叫中心原理及应用
《内蒙古广播与电视技术》2012年第1期36-38,共3页史国宝 
呼叫中心系统通过先进的软件技术将电信网络和计算机网络完美的结合起来,实现了语音交互和对各类数据进行访问、存取和检索。
关键词：自动呼叫分配 交互式语音处理 计算机电信集成 
呼叫中心ACD话务分配优化模型探讨
《制造业自动化》2010年第8期229-231,240,共4页史宝虹 
本文对呼叫中心的概念及话务分配模型所涉及到的技术进行了探讨,提出了一种优化模型,将排队的物理层和逻辑层进行了有效的分离,对呼叫中心服务质量与效率权衡问题的解决提供了较好的理论基础。
关键词：呼叫中心 自动呼叫分配 排队论 
利用asterisk构建小型IP呼叫中心
《中国西部科技》2009年第23期34-35,共2页王晓兰 刘常云 
IP呼叫中心由于其价格低廉,维护简单,升级成本低等的优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加。对开源PBX项目Asterisk中的队列进行原理分析,并利用队列的排队和自动呼叫分配功能设计了一个小型IP呼叫中心的原型,以该原型...
关键词：呼叫中心 ASTERISK 自动呼叫分配(ACD) 
基于CTI的交互式电话语音系统的设计与实现被引量：5
《四川理工学院学报（自然科学版）》2009年第3期32-34,38,共4页赵秀焕 蔡乐才 张略 
四川省科技厅支撑计划项目基金资助(2008FZ0109)
计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开发的交互式电话语音系统,探讨了基于CTI的交互式电话语音系统的设计思想,对系统的软硬件组成以及软件设...
关键词：CTI 交互式语音应答 自动呼叫分配 数据显示 
基于CTI的报警呼叫中心系统设计
《四川理工学院学报（自然科学版）》2009年第2期49-51,共3页张略 蔡乐才 赵秀焕 李红婵 
四川省科技厅支撑计划项目基金资助(2008FZ0109)
报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提...
关键词：报警呼叫中心 计算机电话一体化(CTI) 自动呼叫分配 交互式语音应答 
基于CTI呼叫中心的ACD算法研究被引量：1
《电脑知识与技术》2008年第11期846-847,871,共3页陈理想 周井泉 
通过阐述了基于CTI（计算机电话集成）技术呼叫中心的经典ACD（自动呼叫分配）排队Erlang—C模型，并分析了其实际应用中的缺陷，在此基础上提出了两种改进ACD算法：线性加权优先级排队算法、预测等待时间算法，这两种算法具有很大的灵...
关键词：CTI ACD Erlang—C模型 自动呼叫分配 
策略可扩展的ACD模块的设计与实现被引量：7
《计算机技术与发展》2008年第4期104-106,110,共4页金健 王力 杜军朝 张力勇 
ACD(自动呼叫分配)作为呼叫中心的组成部分,实现了坐席路由功能。传统的ACD均采用了固定路由策略的设计方式,使得用户在使用时不能自主添加新的策略。为了增加整个呼叫中心系统的可用性,基于动态链接技术以及程序模块化设计方法提出了...
关键词：自动呼叫分配 呼叫中心 路由策略 用户设计 用户添加 
全选清除导出
共4页<1234>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部