基于CTI的报警呼叫中心系统设计  

Design of Alarm Call Center System Based on CTI

作　　者：张略[1] 蔡乐才[2] 赵秀焕[1] 李红婵[1] 

机构地区：[1]四川理工学院自动化与电子信息学院,四川自贡643000 [2]四川理工学院计算机学院,四川自贡643000

出　　处：《四川理工学院学报（自然科学版）》2009年第2期49-51,共3页Journal of Sichuan University of Science & Engineering(Natural Science Edition)

基　　金：四川省科技厅支撑计划项目基金资助(2008FZ0109)

摘　　要：报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率。The alarm call center system can be widely applied to national defense, public order, people＇s livelihood and other aspects. A design concept of alarm call center system has been advanced in the paper, system＇s organizational structure as well as the software design pattern has been analysised, one kind of actual solutions about the warning call central system has been proposed, which will greatly raise the present warning call system＇s reactionrate and the working efficiency.

关 键 词：报警呼叫中心 计算机电话一体化(CTI) 自动呼叫分配 交互式语音应答 

分 类 号：TP334.2[自动化与计算机技术—计算机系统结构]