交互式语音应答

作品数：124被引量：132H指数：5
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相关作者：姚仲敏谭保华刘斌刘幺和熊健民更多>>
相关机构：中兴通讯股份有限公司北京邮电大学华为技术有限公司哈尔滨工业大学更多>>
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自动交互式语音应答系统在慢性病患者诊后管理中应用的范围综述
《中华现代护理杂志》2025年第9期1141-1146,共6页汪雯婕 谢宇兴 莫瑜威 江宁 李益民 宁丽 
杭州市卫生科技计划重点项目(ZD20220086);浙江省新苗大学生科技创新活动计划(2024R410C069)。
目的总结自动交互式语音应答系统(AIVRS)在慢性病患者诊后管理的应用现状。方法计算机检索PubMed、Embase、Web of Science、CINAHL、Cochrane Library、中国知网、万方数据库、中国生物医学文献数据库和维普网,检索时限为建库至2024年5...
关键词：综述 慢性病 自动交互式语音应答系统 诊后管理 多模态 
交互式语音应答系统在慢性病健康管理中的应用及研究进展被引量：5
《军事护理》2022年第8期78-81,共4页王丹 张振香 林蓓蕾 任慧 李会 
国家自然科学基金面上项目(72174184)。
慢性非传染性疾病(以下简称慢性病)是世界范围内死亡和残疾的主要原因[1],被视为全球重大公共卫生问题,且随着经济水平不断提高、患病危险因素累积,我国慢性病发病率呈上升趋势[2],产生的医疗费用占比也较高[3],给个人、家庭和社会带来...
关键词：交互式语音应答系统 慢性病 健康管理 
基于呼叫中心技术的客户服务系统研究
《科技创新与应用》2021年第30期133-136,共4页张瑜桐 王栋昌 
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核...
关键词：呼叫中心 CTI技术 客户服务系统 交互式语音应答 
基于呼叫管理的服务中心研究
《科技创新导报》2019年第18期1-3,共3页余痴 李立 邓立 李莉 
基于呼叫中心的服务管理系统最初是将客户的在线呼叫(电话或移动电话)传送到应答站或专家处。从那时起,随着对要转移的呼叫和响应的需求的增加,交互式语音智能响应系统已经开始慢慢建立。这种系统可以简化人力的工作,并且机器人"自动操...
关键词：智能网络 呼叫分配 交互式语音应答 
呼叫中心到达过程的建模与预测被引量：2
《中国科学技术大学学报》2017年第9期770-777,共8页霍加冕 谢金贵 
国家自然科学基金(71501196)
呼叫中心到达量的拟合和预测对呼叫中心人力需求计算和排班有着重要作用.根据用户在呼叫中心的不同阶段,可以将到达量分为交互式语音应答(interactive voice response,IVR)到达量和人工服务到达量.国外学者主要对人工服务到达量进行拟...
关键词：交互式语音应答到达量 过离散 时间序列模型 人工服务到达量 
电话语音信箱系统的设计与实现
《通讯世界（下半月）》2015年第8期236-238,共3页唐惠珍 
本文主要从语音的数字化存储与再生、通过IVR技术提供声讯服务和语音信箱功能的设计与实现三方面对电话语音信箱设计重点进行分析。语音信箱与IVR声讯服务技术相结合,实现了两者在用户接口方面的统一,极大的方便了用户的使用,也降低了...
关键词：语音信箱 声讯服务 交互式语音应答 文语转换 
基于连续隐马尔柯夫模型的模式识别技术及其应用
《计算技术与自动化》2015年第1期126-130,共5页刘伯高 
对利用基因算法训练连续隐马尔柯夫模型的语音识别的具体算法进行系统的研究;然后基于该语音识别技术对深圳市司法局社区矫正声纹识别系统进行详细设计。该系统上线后的运行结果表明,利用基因算法训练连续隐马尔柯夫模型的语音识别算法...
关键词：模式识别 语音识别 交互式语音应答 司法社区矫正 
典型话务模型的呼叫中心系统资源计算算法被引量：3
《邮电设计技术》2014年第6期76-79,共4页冯星华 李艳慧 
呼叫中心系统在各行业中广泛的应用,虽然各企业呼叫中心建设类似,但由于相互之间较独立,导致呼叫中心设计时重复工作量太多。基于这一现状,提供了典型呼叫中心的话务模型,同时给出了呼叫中心各类资源计算方法,建设者们可以通过该方法来...
关键词：呼叫中心 话务模型 计算方法 交互式语音应答 
综合呼叫中心系统的设计被引量：1
《信息通信》2014年第5期262-263,共2页卫晓燕 
呼叫中心(Call Center)又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库...
关键词：综合呼叫中心 交互式语音应答 
呼叫中心系统的技术及组成被引量：1
《电子世界》2014年第4期101-101,共1页钱莹 连瑞瑞 
本文介绍了呼叫中心的基本概念,呼叫中心的关键技术。并且以河南联通呼叫中心平台为例,介绍了呼叫中心的构建。
关键词：呼叫中心 交互式语音应答 自动呼叫分配 
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