冯星华

作品数：2被引量：5H指数：1
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供职机构：中国联通更多>>
发文主题：呼叫中心计算方法交互式语音应答话务模型系统资源更多>>
发文领域：电子电信自动化与计算机技术更多>>
发文期刊：《邮电设计技术》《互联网天地》更多>>
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典型话务模型的呼叫中心系统资源计算算法被引量：3
《邮电设计技术》2014年第6期76-79,共4页冯星华 李艳慧 
呼叫中心系统在各行业中广泛的应用,虽然各企业呼叫中心建设类似,但由于相互之间较独立,导致呼叫中心设计时重复工作量太多。基于这一现状,提供了典型呼叫中心的话务模型,同时给出了呼叫中心各类资源计算方法,建设者们可以通过该方法来...
关键词：呼叫中心 话务模型 计算方法 交互式语音应答 
基于桌面云的客服系统网络构架被引量：2
《互联网天地》2013年第2期17-20,共4页冯星华 李艳慧 
针对目前企业呼叫中心广泛应用,云计算逐渐普及的现状,提出了基于桌面云的客服系统网络架构,着重介绍了云计算在客服系统中的运用及典型的组网方式。桌面云在上海客服系统中应用实例表明,对于提高建设速度和减少投资有一定作用,但也存...
关键词：呼叫中心 桌面云 客服系统网络构架 
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