呼叫中心系统的技术及组成  

作　　者：钱莹[1] 连瑞瑞[1] 

机构地区：[1]河南机电职业学院

出　　处：《电子世界》2014年第4期101-101,共1页Electronics World

摘　　要：本文介绍了呼叫中心的基本概念,呼叫中心的关键技术。并且以河南联通呼叫中心平台为例,介绍了呼叫中心的构建。

关 键 词：呼叫中心 交互式语音应答 自动呼叫分配 

分 类 号：TN872[电子电信—信息与通信工程]