CTI在呼叫中心中的应用  

作　　者：陈景佩[1,2] 

机构地区：[1]同济大学,上海200000 [2]厦门软件职业技术学院,福建厦门361000

出　　处：《无线互联科技》2012年第7期175-175,共1页Wireless Internet Technology

摘　　要：CTI是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成"计算机电信集成"技术。

关 键 词：计算机电话集成 自动呼叫分配 呼叫中心 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]