呼叫中心ACD话务分配优化模型探讨  

Research on ACD optimization model of call center

作　　者：史宝虹[1] 

机构地区：[1]西安外国语大学,西安710128

出　　处：《制造业自动化》2010年第8期229-231,240,共4页Manufacturing Automation

摘　　要：本文对呼叫中心的概念及话务分配模型所涉及到的技术进行了探讨,提出了一种优化模型,将排队的物理层和逻辑层进行了有效的分离,对呼叫中心服务质量与效率权衡问题的解决提供了较好的理论基础。

关 键 词：呼叫中心 自动呼叫分配 排队论 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]