IT服务管理体系持续改进机制实践  

Analysis of the Practice of IT Service Management System Continual Improvement Mechanism

作　　者：刘媛媛 焦红炜 于春梅 宋海龙 

机构地区：[1]联通系统集成有限公司

出　　处：《信息技术与标准化》2015年第3期56-59,共4页Information Technology & Standardization

摘　　要：以IT服务管理体系持续改进实践为基础,围绕IT服务管理人员、资源、技术、过程四要素,以PDCA方法论论述持续改进在IT服务管理体系中的实施,为IT服务管理体系持续改进提供参考。Based on the practice of IT service management system of continual improvement mechanism and focusing on the four elements of IT service management： people, resource, technology and process to discuss the operation of continual improvement in IT service management system with PDCA methodology, thus providing a reference for IT service management system of continual improvement.

关 键 词：IT服务管理体系 持续改进 PDCA 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]