在线评论对购买决策影响实证研究  

作　　者：屈慧芳 王恋[1] 刘淑荣[1] 何清泉[1] 

机构地区：[1]湖南农业大学理学院,湖南长沙410128

出　　处：《现代商贸工业》2015年第12期69-71,共3页Modern Business Trade Industry

基　　金：湖南农业大学大学生创新项目(XCX13026)

摘　　要：随着电子商务的不断发展,越来越多的消费者选择网络购物,然而由于网络商品的虚拟性,用户对网购商品无法实际体验,如何辨识商品质量成为消费者网络购买成败的关键,在线评论给消费者提供了一个辨识商品质量的途径。通过设计问卷调查发现:在线评论中差评和追加评论是影响消费者购买决策的主要因素,因此商家应该做好差评管理,提高服务质量,可以通过奖励优惠券的方式鼓励消费者进行追加评论,以此向消费者传递商品质量信息,提高消费者的购买信心。

关 键 词：电子商务 在线评论 购买决策 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]