护理细节服务对降低体检中心投诉率的影响研究  

作　　者：刘弈清 李敏[1] 徐云芳[1] 阮宏俊 

机构地区：[1]云南省第二人民医院,650021

出　　处：《今日健康》2015年第1期155-155,共1页

摘　　要：目的探究护理细节服务对减低体检中心投诉率的影响。方法选取2013年12月至2014年12月进入我院检查的130例受检者，随机分为常规组与细节组，每组65例。对两组受检者分别进行常规护理及细节护理，比较两组受检者对护理的满意度及投诉率情况。结果常规组受检者对护理的满意度为75．38％，细节组受检者对护理的满意度为93．85％，细节组满意度明显高于常规组；细节组有84．62％的受检者认为环境舒适，突发事件发生率为0，投诉率为0；从各项数据来看，细节组明显优于常规组，并且在进行统计分析后结果均为P〈0．05，具有统计学意义。结论护理细节服务能够让受检者更加满意，并且可以使投诉率降低，减少医护人员与受检者之间的矛盾．提高医护人员的工作质量。

关 键 词：细节护理 体检 投诉率 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]