基于Monte Carlo模拟的综合化网点排队效率研究  

作　　者：江畅[1] 孙文松[1] 

机构地区：[1]建设银行湖北省分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2015年第4期33-36,共4页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：长期以来建设银行营业网点功能划分受条线管理制约，对公、对私界线明显，不同时段对公服务窗口空闲与对私窗口排队严重并存，客户体验和网点服务能力还需进一步加强。建设银行营业网点综合化转型便是解决此问题的一项重要战略举措，通过整合网点资源，优化业务流程，组建综合性营销团队，推动营业网点在运营模式、服务模式、

关 键 词：综合化转型 网点功能 排队 银行营业网点 效率 模拟 服务窗口 建设银行 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]