对我国海事处理方式的探讨  

作　　者：孙鸣岐 

出　　处：《航海》2015年第3期7-9,共3页Navigation

摘　　要：中国质量协会、全国用户委员会于4月16日公布的最新测评结果显示,2014年度中国全国财产保险行业用户满意度指数为74.5分,较上一年下降3.4分,连续两年下滑。财产保险企业在承保过程、日常服务和理赔服务等主要环节中,用户的评价均有所降低。理赔方面,主要存在定损速度慢、理赔手续繁琐、金额不合理、理赔金到账速度慢等问题。日常服务方面,主要存在业务员素质低、专业程度不够、投保后的回访不及时、保险公司到达出险现场查勘的速度和效率低、事故处理时间长等问题。

关 键 词：海事处理 用户满意度指数 中国质量协会 保险行业 保险企业 保险公司 事故处理 理赔 

分 类 号：U698.6[交通运输工程—港口、海岸及近海工程]