企业与顾客互动模式研究  

作　　者：张鹏悦 杨梅英[1] 

机构地区：[1]北京航空航天大学经济管理学院,北京100191

出　　处：《科学咨询》2015年第23期77-80,共4页

摘　　要：本文解释了企业与顾客建立互动行为的目的,通过例举谷歌、腾讯、小米等优秀企业互动模式的特点,总结了构建企业与顾客互动模式的三大指导原则,在此基础上,提出了企业与顾客互动模式的四步构建方法,对企业适应新常态的市场竞争、挖掘新时期的顾客价值具有重要的实战参考价值。

关 键 词：企业与顾客互动 基本原则 构建方法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]