体检科护理投诉原因思考及对策  

作　　者：刘志苹 

机构地区：[1]北京顺义区妇幼保健院,北京101300

出　　处：《基层医学论坛》2015年第18期2537-2537,2546,共2页The Medical Forum

摘　　要：随着医疗改革的不断深入,人们的法律意识也不断增强,大众对医疗的服务水平和质量要求越来越高,群众的满意度已经成为各医疗体检机构的首要问题。如果体检过程中发生的非正式投诉不能引起我们足够重视的话,会引起体检人员的强烈不满,直接投诉到上级部门,甚至向媒体投诉报道,直接影响医院及体检科的声誉。为了提高医院体检科的社会满意度,更多地吸引体检团体,现将体检科常见护理投诉的原因及对策总结如下。1体检科常见的投诉原因1.1服务态度服务意识淡薄,缺乏主动性、

关 键 词：体检科 护理投诉 体检人员 投诉原因 体检过程 法律意识 意度 护理人员 质量要求 体检机构 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]