集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系构建  

作　　者：李俊 

机构地区：[1]大连中远物流有限公司

出　　处：《世界海运》2015年第6期5-7,共3页World Shipping

摘　　要：航运企业对整个供应链柔性起着至关重要的作用。从供应链的柔性含义及特点入手,阐述服务质量的含义及特性,从服务质量绩效要素、服务质量过程中所存在的要素、服务质量能力的相关要素三方面展开分析,以建立集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系。

关 键 词：集装箱航运企业 柔性化服务 服务质量 

分 类 号：F552.6[经济管理—产业经济]