重视医疗服务投诉 促进和谐医患关系  

作　　者：唐宁娟 梁婉红 侯小琼 李丽琴 雷美艳 萧艳芬 

机构地区：[1]广东省东莞市南城医院,东莞市523071

出　　处：《护理实践与研究》2015年第6期100-101,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的：探讨重视医疗服务投诉对促进和谐医患关系发展的重要作用。方法：选择我院2011年1月～2012年6月发生的100起医疗服务投诉作为对照组，对医疗服务投诉采用常规处理；选择2012年7月～2014年1月100起医疗服务投诉作为观察组，在常规处理的基础上，重视医疗服务投诉并予以有针对性的处理。分析并比较两组的处理效果。结果：观察组医疗服务投诉后经过处理医患关系效果优于对照组，两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：医院重视医疗服务投诉的处理，能够有效提高投诉处理效果，促进和谐医患关系的发展，具有较高的临床应用价值，值得进一步推广。

关 键 词：医疗服务投诉 医患关系 效果 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]