门诊患者投诉的研究分析  

作　　者：任晓波[1] 李磊[1] 杨蓉[1] 李佳[1] 

机构地区：[1]昆明医科大学第二附属医院,云南昆明650010

出　　处：《医药前沿》2015年第15期174-176,共3页Journal of Frontiers of Medicine

基　　金：云南省教育厅项目资助,项目编号：20142067

摘　　要：目音勺：分析患者投诉的原因，为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：405例投诉中，服务投诉所占比例最高；其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等：对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论：患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度、提供优质服务；同时应加强医院管理，优化就诊流程；加强医护人员法律法规的学习，增强职业道德教育，以减少医疗投诉的发生，提高病人满意度。

关 键 词：门诊患者 投诉 研究分析 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]