构建精细化管理 打造高品质服务——武汉地产集团东方物业管理有限公司  

作　　者：王宾 

机构地区：[1]武汉地产集团东方物业管理有限公司党委

出　　处：《中国物业管理》2015年第6期J0024-J0025,共2页China Property Management

摘　　要：物业管理作为服务型行业。注重服务理所应当，但在关注服务的同时，应该深入地探究导致服务品质差异的根源，如在服务提供过程中，服务所遵循的标准，服务提供的执行者。服务提供的流程，服务深层的文化等都会导致服务品质的差异，而这些要素都属于管理的范畴，因此服务依托管理，管理塑造服务，创新服务应该从管理开始。

关 键 词：物业管理有限公司 精细化管理 品质服务 地产集团 东方 武汉 服务提供过程 服务品质 

分 类 号：F299.233.47[经济管理—国民经济]