智能语音系统助力银行客户服务  

作　　者：李霁伦 

机构地区：[1]上海浦东发展银行,上海市200001

出　　处：《电子技术与软件工程》2015年第13期94-95,共2页ELECTRONIC TECHNOLOGY & SOFTWARE ENGINEERING

摘　　要：金融行业客户服务中心经过20年的高速发展,其工作职能已从单一的呼入业务,拓展到呼入/呼出业务并重;从受理咨询投诉业务为主,到交易处理、产品销售、客户关系维护并举;从零售服务业为主,到向各类别、各层次的客户提供专业性服务;随着我行业务规模及复杂程度的逐年增加、客户服话务量及服务信息量的与日俱增,势必对未来客户服务中心的服务能力提出更高的要求。故越来越多的银行客户服务中心引入了成熟的智能语音识别系统,降低人力成本、提高客户服务体验。

关 键 词：互动式语音应答 自动语音识别技术 自然语言理解 

分 类 号：TN912.3[电子电信—通信与信息系统]