运用服务质量差距分析模型,提高民营医院医疗服务质量  

作　　者：杨阿宁 豆欣蔓[2] 

机构地区：[1]温岭东方医院护理部,浙江温岭317525 [2]兰州大学第二医院护理部,甘肃兰州730030

出　　处：《海南医学》2015年第11期1705-1706,共2页Hainan Medical Journal

基　　金：浙江省温岭市科技局科研立项(编号:2013WLCB0148)

摘　　要：随着医改的深入,政府出台多项政策鼓励民营医院的发展,使得医疗格局发生着深刻的变化,各医疗机构之间的竞争也日趋激烈。医院之间的竞争不仅体现在医疗服务项目上,更多的反映在服务质量上。对于民营医院来讲,将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力的抓手是一项有效措施。目前,国际上的相关研究转向了以顾客为中心的医疗服务质量评价。

关 键 词：服务质量差距模型 护理质量 护理管理 民营医院 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]