通信运营商如何实现以客户为中心的服务理念  

作　　者：孙建[1] 冯雁[1] 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司济南市分公司,山东济南250012

出　　处：《通讯世界》2015年第6期3-3,共1页Telecom World

摘　　要：说起公众服务,目前三家通信运营商经过多年的相互竞争,在服务质量和口碑方面相比其他国有服务性企业有了较明显的优势。尤其是以客户为中心的服务理念正在逐渐落地实现,通信运营商的服务表现也越来越像现代企业而不是国家事业单位了。本文从一个运营商员工的视角,记录了通信运营商如何实现以客户为中心的服务理念。提供服务首先得让客户想办业务的时候能找得到你。

关 键 词：国家事业单位 服务性企业 通信运营企业 流量费 客服热线 无线宽带 通信基础设施 通信建设 通信产品 通信人 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]