PDCA循环法在出入院服务中心流程再造中的应用  

作　　者：柳芳登[1] 张瑜[1] 张群[1] 林巧[1] 

机构地区：[1]福建省立医院出入院服务中心,福州350001

出　　处：《福建医药杂志》2015年第3期150-151,共2页Fujian Medical Journal

摘　　要：PDCA循环法又称戴明环，作为一个有效的管理方法，已被护理管理者应用于多个护理管理领域。服务流程再造由企业界引入医学界，当前已广泛应用于医院管理中。出入院服务中心是医院服务的特殊窗口，是住院患者必经的“首尾”环节，是展示医院形象的特殊窗口。2013年起我院将PDCA循环法应用于新组建的出入院服务中心的工作流程再造中，优化工作流程，使得出入院服务流程成为高效便捷的统一体。

关 键 词：PDCA循环法 服务流程再造 服务中心 应用 入院 护理管理者 医院管理 医院服务 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]